“某栋某宿舍钥匙断在门锁里，请师傅帮我修修。”“某教学楼某教室灯管不亮了。”每天，维修服务平台接到类似的报修信息300至500条，29位师傅轮轴转，第一时间掌握师生意见和需求，并及时解决问题。
后勤服务信息化为师生带来了极大便利。
如同网络购物一样的体验，校内师生只需登录武汉大学官网→信息门户→后勤报修服务→我要报修，填写好报修信息，便会收到详细的维修信息，师傅会主动联系约定维修时间。之后，报修人再根据维修情况确认完工、评价服务。师生也可以通过武汉大学移动后勤APP、报修电话（027-68770677）报修。
据了解，维修服务平台自2016年9月运行以来，维修总量38578条，其中通过PC端报修占37.69%，移动终端报修36.32%，电话报修25.99%；学生自主评价11878条，好评11717条，占评价总量的98.6%。
这是学校后勤服务信息化改革的一个缩影。学校致力于改善和提高师生员工学习、生活质量，建立了能源监管平台，极大缓解了学校科研用电紧张的状况；开通“学生宿舍服务”工作微信，不断完善和升级学生宿舍管理软件系统。
为改善和提高供电设施水平及保障能力，学校大力实施供电基础设施建设。历经近10年的改造，解决了线路老化，线径小，供电可靠性和计量装置技术低下等问题，新建了高标准的计量系统。
2015年，家属区实施电力增容，更换住户电表，建立能源监管平台，清晰获得各办公区和家属区的用电数据，实时监控用电环节的关键信息，异常报警，维护联动，可在准确计量的前提下及时回收电费，实施有效的管理。2016年，学校再次投入902万元，对文理学部图书馆和信息学部专用中心配电室升级改造，为教学科研保驾护航；投入100万元建设水电服务大楼，为学校实现全自助化水电服务提供条件。
学生宿舍的管理与服务是后勤工作的重要组成部分，为了给学生提供更加快捷优质的服务，学校不断完善学生宿舍管理软件升级，与学生学籍办数据、财务部收费系统、学生离校系统数据实时同步。2016年，开通“学生宿舍服务”工作微信，学生通过微信平台可直接申请入住、换宿、退宿，还可实时查看流程。2016年，创新试点樱园博士新生自主选房，为今后研究生自主选房提供了经验。
（惠民生）